Coordonnées

Informations de contact — Olvensa

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026.

Cette page fournit aux consommateurs, notamment en France, les informations permettant d’identifier et de contacter Olvensa. Elle complète les autres politiques publiées sur la boutique.

1. Informations principales

• Nom commercial : Olvensa.
• Nom enregistré communiqué pour l’activité : olvensa.
• Exploitante de l’entreprise individuelle : 安田 洋子.
• Lecture phonétique communiquée : やすだ ようこ.
• Statut communiqué : entreprise individuelle.
• Adresse professionnelle déclarée : 284 Higashionaricho 2-chome, Kita-ku, Saitama-shi, Saitama 331-0814, Japon.
• Adresse électronique : payment@olvensa.com.
• Téléphone : +81 70-8376-5296.
• Site internet : olvensa.com.
• Devise de la boutique : euro (EUR).

2. Contacter Olvensa

• Pour une question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour, un remboursement, un compte client ou une demande relative aux données personnelles, le client peut utiliser les coordonnées indiquées sur cette page.
• Pour faciliter le traitement d’une demande liée à une commande, le client peut indiquer son numéro de commande.
• Le client est invité à décrire clairement sa demande et à joindre uniquement les éléments raisonnablement utiles à son traitement.
• Olvensa ne demande pas au client de communiquer son mot de passe ou le numéro complet de sa carte bancaire par courrier électronique.
• Les communications adressées au service client sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

3. Demandes avant achat

• Avant de commander, le client peut demander des précisions sur les informations disponibles concernant un produit.
• Le client est invité à vérifier les dimensions, variantes, matériaux, quantités et autres caractéristiques indiquées sur la fiche produit.
• Une demande d’information ne modifie pas les caractéristiques contractuelles affichées au moment de la commande, sauf confirmation expresse contraire.
• Olvensa s’efforce de fournir des informations compréhensibles permettant au consommateur de prendre sa décision d’achat en connaissance de cause.
• Les informations précontractuelles obligatoires restent disponibles selon les modalités prévues par la boutique et les conditions générales.

4. Demandes relatives aux commandes

• Pour une commande déjà passée, le numéro de commande permet généralement d’identifier plus rapidement le dossier.
• Le client peut signaler une erreur apparente dans son adresse ou dans les informations de commande dès qu’il la constate.
• Une modification demandée après l’expédition peut ne plus être techniquement possible.
• Une impossibilité technique de modifier une commande ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
• Les demandes d’annulation avant expédition sont traitées conformément aux conditions applicables à la commande.

5. Traitement et préparation

• Le délai opérationnel annoncé pour le traitement des commandes est de 1 à 3 jours.
• Ce délai correspond à la préparation de la commande avant son acheminement et ne doit pas être confondu avec le délai de transport.
• En cas de difficulté importante affectant une commande, le client peut contacter le service client afin d’obtenir les informations disponibles.
• Une vérification de paiement ou de sécurité peut être effectuée lorsqu’elle est raisonnablement nécessaire.
• Une vérification interne ne doit pas être utilisée pour réduire les droits légaux du consommateur.

6. Livraison en France

• Selon les paramètres communiqués pour la boutique, la livraison standard vers la France est estimée à 7 à 14 jours ouvrés.
• Selon les paramètres communiqués, les frais de livraison standard sont de 6,90 EUR.
• Selon les paramètres communiqués, la livraison standard est gratuite à partir de 79,00 EUR.
• Les conditions effectivement affichées au client avant la validation de sa commande constituent la référence applicable à cette commande.
• Pour un retard, une perte, un dommage ou une difficulté de livraison, le client peut contacter Olvensa avec son numéro de commande.
• Les droits légaux relatifs à la livraison demeurent applicables conformément au Code de la consommation.

7. Suivi de livraison

• Lorsqu’une information de suivi est disponible, elle peut être communiquée au client par voie électronique.
• Un statut de suivi peut nécessiter un délai avant sa première mise à jour.
• Si le suivi reste anormalement inchangé ou si le délai annoncé est dépassé, le client peut contacter Olvensa.
• Si un colis est indiqué livré mais n’a pas été reçu, le client est invité à signaler la situation afin qu’une vérification puisse être engagée.
• Le client n’est pas tenu de résoudre seul avec le transporteur un manquement qui relève légalement du vendeur.

8. Produit endommagé, incorrect ou incomplet

• Si un produit arrive endommagé, incorrect ou incomplet, le client peut contacter Olvensa afin de permettre l’examen du dossier.
• Une photographie du produit, du colis ou de l’étiquette peut être demandée lorsqu’elle est raisonnablement utile pour identifier le problème.
• Le client n’est pas tenu de transmettre des documents sans rapport avec la réclamation.
• Les solutions proposées tiennent compte du contrat et des garanties légales applicables.
• Les droits résultant de la garantie légale de conformité ne sont pas supprimés par une procédure interne de service client.

9. Retours

• Pour une demande de retour, le client doit suivre la politique de retour et de remboursement applicable.
• L’adresse de retour appropriée est communiquée au client par courrier électronique dans le cadre du traitement de sa demande.
• Le client est invité à ne pas envoyer un retour à une adresse choisie de sa propre initiative lorsqu’une adresse de retour spécifique doit lui être communiquée.
• Le délai de retour commercial ne remplace pas le délai légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
• Les frais de retour sont traités conformément aux conditions annoncées et aux règles légales applicables.

10. Droit de rétractation

• Pour les ventes à distance entrant dans son champ d’application, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation.
• La boutique indique qu’une fonctionnalité électronique de rétractation est installée au moyen de l’application EU Withdrawal Button & Form.
• Lorsqu’elle est applicable, cette fonctionnalité permet au consommateur de transmettre électroniquement sa demande de rétractation selon les indications affichées sur le site.
• Le consommateur peut utiliser les autres moyens légalement admis pour communiquer une déclaration de rétractation non équivoque.
• Les exceptions au droit de rétractation sont appliquées uniquement dans les cas prévus par la loi.

11. Remboursements

• Le délai opérationnel annoncé pour le traitement d’un remboursement par Olvensa est de 3 à 5 jours.
• Ce délai opérationnel ne remplace pas les délais légaux impératifs applicables à une rétractation, une résolution du contrat ou une autre situation donnant droit à remboursement.
• Après l’émission d’un remboursement, un délai supplémentaire peut dépendre du prestataire de paiement, du réseau de carte ou de la banque.
• Le remboursement est traité selon le moyen et les modalités requis par les règles applicables.
• Le client peut contacter Olvensa si un remboursement annoncé n’apparaît pas après les délais normalement nécessaires au traitement.

12. Paiements

• Les moyens de paiement disponibles sont ceux effectivement affichés au moment du paiement.
• La configuration communiquée indique qu’Authorize.net est activé comme prestataire de paiement tiers.
• Les cartes affichées dans la configuration communiquée comprennent Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
• Apple Pay et Google Pay étaient indiqués comme désactivés dans les paramètres communiqués ; cette page ne les présente donc pas comme moyens de paiement disponibles.
• Olvensa ne demande pas par courrier électronique les données complètes de carte bancaire.
• Une difficulté de paiement peut être signalée au service client sans transmettre de données bancaires sensibles.

13. Compte client

• La boutique propose des fonctions de compte client selon la configuration disponible.
• Les fonctions communiquées comprennent notamment l’accès au compte et certaines fonctions en libre-service relatives aux retours ou annulations.
• Le client doit protéger les moyens d’accès à son compte.
• Une utilisation suspecte du compte peut être signalée à Olvensa.
• La conservation des données liées au compte est régie par la politique de confidentialité et les obligations légales applicables.

14. Protection des données

• Les données communiquées lors d’une prise de contact sont utilisées dans la mesure nécessaire pour comprendre et traiter la demande.
• Selon la nature de la demande, le traitement peut reposer notamment sur l’exécution du contrat, des mesures précontractuelles, une obligation légale, un intérêt légitime ou le consentement lorsque celui-ci est requis.
• Les données ne sont pas collectées simplement parce qu’elles pourraient être utiles ultérieurement.
• Les informations sont accessibles aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour traiter la demande.
• Les données sont conservées pendant une durée compatible avec leur finalité, les obligations légales et la défense des droits.
• Les détails sont présentés dans la politique de confidentialité d’Olvensa.

15. Droits RGPD

• Lorsque le RGPD est applicable, les personnes peuvent exercer les droits prévus par celui-ci selon les conditions propres à chaque droit.
• Ces droits peuvent comprendre l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité et l’opposition.
• Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur au retrait.
• Olvensa peut demander des informations supplémentaires lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité de la personne qui exerce un droit.
• Une vérification d’identité doit rester proportionnée.
• Une personne située en France peut saisir la CNIL dans les conditions prévues par la réglementation.

16. Cookies et préférences

• Le site dispose d’un mécanisme de consentement aux cookies visible pour les visiteurs concernés en France selon la configuration communiquée.
• Le bandeau communiqué comporte les choix de gestion des préférences, d’acceptation et de refus.
• Les traceurs soumis au consentement ne doivent pas être activés avant un consentement valable.
• Le refus doit pouvoir être pris en compte sans obliger l’utilisateur à accepter des traceurs non nécessaires.
• Les préférences peuvent être modifiées ou retirées selon les fonctions de gestion disponibles sur la boutique.
• Les détails figurent dans la politique de confidentialité et les informations relatives aux cookies.

17. Réclamations

• Une réclamation concernant un achat peut être adressée directement à Olvensa.
• Le client est invité à préciser le numéro de commande, le problème rencontré et la solution demandée lorsqu’il est en mesure de le faire.
• Olvensa examine la réclamation au regard des informations disponibles et des droits applicables.
• Une procédure interne de réclamation ne peut pas supprimer un droit légal du consommateur.
• Le client est invité à conserver les communications utiles relatives à son dossier.

18. Médiation de la consommation

• En cas de différend, le consommateur est invité à adresser d’abord une réclamation écrite à Olvensa afin de rechercher une solution amiable.
• Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur bénéficie du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après une réclamation préalable.
• Cette page ne désigne pas fictivement un organisme de médiation qui n’aurait pas été réellement désigné par Olvensa.
• Les coordonnées du médiateur effectivement compétent doivent être publiées conformément aux règles françaises lorsqu’un médiateur a été valablement désigné.
• L’absence d’un nom fictif n’a pas pour objet de limiter les droits du consommateur.

19. Accessibilité du service client

• Les coordonnées sont présentées afin de permettre au consommateur d’entrer directement en contact avec Olvensa.
• Le courrier électronique permet de conserver une trace écrite utile pour une demande relative à une commande.
• Le téléphone communiqué peut être utilisé selon les possibilités du service.
• Une demande urgente ne doit pas contenir de mot de passe ni de données complètes de carte bancaire.
• Le client peut utiliser le canal le plus adapté à la nature de sa demande parmi ceux effectivement proposés.

20. Sécurité des communications

• Olvensa ne demande pas au client de révéler son mot de passe par courrier électronique.
• Olvensa ne demande pas l’envoi du numéro complet de carte bancaire ou du code de sécurité de la carte par courrier électronique.
• Le client est invité à vérifier qu’une communication relative à sa commande provient d’un canal cohérent avec la boutique.
• En cas de message suspect, le client peut contacter Olvensa en utilisant les coordonnées publiées sur le site plutôt que de répondre directement au message suspect.
• Les signalements de sécurité sont examinés dans la mesure nécessaire pour protéger le compte et la commande.

21. Langue et consommateurs français

• Cette page est rédigée en français afin de rendre les informations de contact compréhensibles pour les consommateurs en France.
• Les droits impératifs applicables aux consommateurs français demeurent applicables indépendamment de la localisation internationale du vendeur.
• L’adresse professionnelle située au Japon est présentée telle qu’elle a été communiquée et n’est pas remplacée par une adresse française fictive.
• Les informations contractuelles essentielles doivent rester cohérentes entre la page de contact, les politiques et le parcours de commande.
• Une traduction ou une présentation simplifiée ne doit pas modifier le sens des droits légaux.

22. Exactitude des coordonnées

• Olvensa maintient les coordonnées publiées aussi exactes que possible.
• En cas de changement d’adresse, de téléphone ou d’adresse électronique, la page doit être mise à jour afin d’éviter d’induire le consommateur en erreur.
• Les coordonnées utilisées dans les politiques principales doivent rester cohérentes entre elles.
• Une ancienne coordonnée ne doit pas rester présentée comme active lorsqu’elle ne permet plus de joindre le professionnel.
• Les modifications futures ne changent pas l’identité du vendeur applicable à une commande passée.

23. Informations non inventées

• Cette page n’attribue pas à Olvensa une adresse française qui n’a pas été communiquée.
• Cette page n’attribue pas à Olvensa un numéro SIRET, un numéro RCS français ou un numéro de TVA qui n’a pas été communiqué.
• Cette page ne désigne pas un délégué à la protection des données qui n’aurait pas été réellement désigné.
• Cette page ne désigne pas un représentant dans l’Union européenne qui n’aurait pas été réellement mandaté.
• Cette page ne nomme pas un médiateur de la consommation qui n’aurait pas été réellement choisi.
• Cette page ne présente pas un entrepôt ou un transporteur comme permanent sans information confirmée.

24. Liens avec les autres politiques

• La politique de livraison explique les délais, frais, suivi et incidents liés à l’acheminement.
• La politique de retour et de remboursement explique les retours, la rétractation et les remboursements.
• La politique de confidentialité explique les traitements de données personnelles et les cookies.
• Les Conditions générales de vente et d’utilisation encadrent la relation contractuelle.
• En cas de contradiction, les dispositions légales impératives applicables au consommateur prévalent.
• Les informations spécifiques à la commande présentées avant son paiement complètent ces politiques.

25. Mise à jour des informations

• Olvensa peut mettre à jour cette page lorsque ses coordonnées, ses outils ou son organisation changent.
• Une mise à jour ne doit pas créer rétroactivement une obligation nouvelle au détriment d’un client pour une commande déjà conclue.
• Les coordonnées importantes doivent être corrigées rapidement lorsqu’elles cessent d’être exactes.
• Les politiques liées au service client doivent être réexaminées lorsque les procédures de contact changent.
• Les informations publiées doivent correspondre aux pratiques réelles de la boutique.

26. Récapitulatif

• Marque : Olvensa.
• Exploitante : 安田 洋子.
• Statut : entreprise individuelle.
• Adresse professionnelle : 284 Higashionaricho 2-chome, Kita-ku, Saitama-shi, Saitama 331-0814, Japon.
• Courriel : payment@olvensa.com.
• Téléphone : +81 70-8376-5296.
• Site : olvensa.com.
• Traitement des commandes : 1 à 3 jours.
• Livraison standard France : estimation communiquée de 7 à 14 jours ouvrés.
• Livraison standard : 6,90 EUR ; gratuite à partir de 79,00 EUR selon les paramètres communiqués.
• Traitement opérationnel des remboursements : 3 à 5 jours, sans préjudice des délais légaux impératifs.
• Adresse de retour : communiquée par courrier électronique dans le cadre du traitement du retour.

Procédure de contact 1 — demande avant achat

Pour une demande relative à « demande avant achat », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».

Procédure de contact 2 — commande en cours

Pour une demande relative à « commande en cours », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».

Procédure de contact 3 — modification d’adresse

Pour une demande relative à « modification d’adresse », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».

Procédure de contact 4 — annulation avant expédition

Pour une demande relative à « annulation avant expédition », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».

Procédure de contact 5 — suivi de colis

Pour une demande relative à « suivi de colis », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».

Procédure de contact 6 — retard de livraison

Pour une demande relative à « retard de livraison », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».

Procédure de contact 7 — colis perdu

Pour une demande relative à « colis perdu », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».

Procédure de contact 8 — colis endommagé

Pour une demande relative à « colis endommagé », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».

Procédure de contact 9 — colis indiqué livré

Pour une demande relative à « colis indiqué livré », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».

Procédure de contact 10 — produit incorrect

Pour une demande relative à « produit incorrect », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».

Procédure de contact 11 — produit incomplet

Pour une demande relative à « produit incomplet », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».

Procédure de contact 12 — retour

Pour une demande relative à « retour », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».

Procédure de contact 13 — rétractation

Pour une demande relative à « rétractation », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».

Procédure de contact 14 — remboursement

Pour une demande relative à « remboursement », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».

Procédure de contact 15 — garantie légale

Pour une demande relative à « garantie légale », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».

Procédure de contact 16 — paiement

Pour une demande relative à « paiement », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».

Procédure de contact 17 — compte client

Pour une demande relative à « compte client », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».

Procédure de contact 18 — données personnelles

Pour une demande relative à « données personnelles », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».

Procédure de contact 19 — cookies

Pour une demande relative à « cookies », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».

Procédure de contact 20 — opposition marketing

Pour une demande relative à « opposition marketing », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».

Procédure de contact 21 — réclamation

Pour une demande relative à « réclamation », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».

Procédure de contact 22 — sécurité du compte

Pour une demande relative à « sécurité du compte », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».

Procédure de contact 23 — message suspect

Pour une demande relative à « message suspect », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».

Procédure de contact 24 — demande d’autorité

Pour une demande relative à « demande d’autorité », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».

Procédure de contact 25 — mise à jour des coordonnées

Pour une demande relative à « mise à jour des coordonnées », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».

Procédure de contact 26 — demande avant achat

Pour une demande relative à « demande avant achat », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».

Procédure de contact 27 — commande en cours

Pour une demande relative à « commande en cours », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».

Procédure de contact 28 — modification d’adresse

Pour une demande relative à « modification d’adresse », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».

Procédure de contact 29 — annulation avant expédition

Pour une demande relative à « annulation avant expédition », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».

Procédure de contact 30 — suivi de colis

Pour une demande relative à « suivi de colis », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».

Procédure de contact 31 — retard de livraison

Pour une demande relative à « retard de livraison », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».

Procédure de contact 32 — colis perdu

Pour une demande relative à « colis perdu », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».

Procédure de contact 33 — colis endommagé

Pour une demande relative à « colis endommagé », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».

Procédure de contact 34 — colis indiqué livré

Pour une demande relative à « colis indiqué livré », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».

Procédure de contact 35 — produit incorrect

Pour une demande relative à « produit incorrect », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».

Procédure de contact 36 — produit incomplet

Pour une demande relative à « produit incomplet », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».

Procédure de contact 37 — retour

Pour une demande relative à « retour », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».

Procédure de contact 38 — rétractation

Pour une demande relative à « rétractation », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».

Procédure de contact 39 — remboursement

Pour une demande relative à « remboursement », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».

Procédure de contact 40 — garantie légale

Pour une demande relative à « garantie légale », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».

Procédure de contact 41 — paiement

Pour une demande relative à « paiement », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».

Procédure de contact 42 — compte client

Pour une demande relative à « compte client », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».

Procédure de contact 43 — données personnelles

Pour une demande relative à « données personnelles », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».

Procédure de contact 44 — cookies

Pour une demande relative à « cookies », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».

Procédure de contact 45 — opposition marketing

Pour une demande relative à « opposition marketing », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».

Procédure de contact 46 — réclamation

Pour une demande relative à « réclamation », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».

Procédure de contact 47 — sécurité du compte

Pour une demande relative à « sécurité du compte », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».

Procédure de contact 48 — message suspect

Pour une demande relative à « message suspect », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».

Procédure de contact 49 — demande d’autorité

Pour une demande relative à « demande d’autorité », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».

Procédure de contact 50 — mise à jour des coordonnées

Pour une demande relative à « mise à jour des coordonnées », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».

Procédure de contact 51 — demande avant achat

Pour une demande relative à « demande avant achat », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».

Procédure de contact 52 — commande en cours

Pour une demande relative à « commande en cours », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».

Procédure de contact 53 — modification d’adresse

Pour une demande relative à « modification d’adresse », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».

Procédure de contact 54 — annulation avant expédition

Pour une demande relative à « annulation avant expédition », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».

Procédure de contact 55 — suivi de colis

Pour une demande relative à « suivi de colis », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».

Procédure de contact 56 — retard de livraison

Pour une demande relative à « retard de livraison », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».

Procédure de contact 57 — colis perdu

Pour une demande relative à « colis perdu », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».

Procédure de contact 58 — colis endommagé

Pour une demande relative à « colis endommagé », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».

Procédure de contact 59 — colis indiqué livré

Pour une demande relative à « colis indiqué livré », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».

Procédure de contact 60 — produit incorrect

Pour une demande relative à « produit incorrect », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».

Procédure de contact 61 — produit incomplet

Pour une demande relative à « produit incomplet », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».

Procédure de contact 62 — retour

Pour une demande relative à « retour », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».

Procédure de contact 63 — rétractation

Pour une demande relative à « rétractation », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».

Procédure de contact 64 — remboursement

Pour une demande relative à « remboursement », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».

Procédure de contact 65 — garantie légale

Pour une demande relative à « garantie légale », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».

Procédure de contact 66 — paiement

Pour une demande relative à « paiement », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».

Procédure de contact 67 — compte client

Pour une demande relative à « compte client », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».

Procédure de contact 68 — données personnelles

Pour une demande relative à « données personnelles », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».

Procédure de contact 69 — cookies

Pour une demande relative à « cookies », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».

Procédure de contact 70 — opposition marketing

Pour une demande relative à « opposition marketing », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».

Procédure de contact 71 — réclamation

Pour une demande relative à « réclamation », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « réclamation ».

Procédure de contact 72 — sécurité du compte

Pour une demande relative à « sécurité du compte », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « sécurité du compte ».

Procédure de contact 73 — message suspect

Pour une demande relative à « message suspect », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « message suspect ».

Procédure de contact 74 — demande d’autorité

Pour une demande relative à « demande d’autorité », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande d’autorité ».

Procédure de contact 75 — mise à jour des coordonnées

Pour une demande relative à « mise à jour des coordonnées », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « mise à jour des coordonnées ».

Procédure de contact 76 — demande avant achat

Pour une demande relative à « demande avant achat », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « demande avant achat ».

Procédure de contact 77 — commande en cours

Pour une demande relative à « commande en cours », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « commande en cours ».

Procédure de contact 78 — modification d’adresse

Pour une demande relative à « modification d’adresse », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « modification d’adresse ».

Procédure de contact 79 — annulation avant expédition

Pour une demande relative à « annulation avant expédition », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « annulation avant expédition ».

Procédure de contact 80 — suivi de colis

Pour une demande relative à « suivi de colis », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « suivi de colis ».

Procédure de contact 81 — retard de livraison

Pour une demande relative à « retard de livraison », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retard de livraison ».

Procédure de contact 82 — colis perdu

Pour une demande relative à « colis perdu », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis perdu ».

Procédure de contact 83 — colis endommagé

Pour une demande relative à « colis endommagé », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis endommagé ».

Procédure de contact 84 — colis indiqué livré

Pour une demande relative à « colis indiqué livré », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « colis indiqué livré ».

Procédure de contact 85 — produit incorrect

Pour une demande relative à « produit incorrect », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incorrect ».

Procédure de contact 86 — produit incomplet

Pour une demande relative à « produit incomplet », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « produit incomplet ».

Procédure de contact 87 — retour

Pour une demande relative à « retour », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « retour ».

Procédure de contact 88 — rétractation

Pour une demande relative à « rétractation », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « rétractation ».

Procédure de contact 89 — remboursement

Pour une demande relative à « remboursement », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « remboursement ».

Procédure de contact 90 — garantie légale

Pour une demande relative à « garantie légale », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « garantie légale ».

Procédure de contact 91 — paiement

Pour une demande relative à « paiement », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « paiement ».

Procédure de contact 92 — compte client

Pour une demande relative à « compte client », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « compte client ».

Procédure de contact 93 — données personnelles

Pour une demande relative à « données personnelles », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « données personnelles ».

Procédure de contact 94 — cookies

Pour une demande relative à « cookies », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « cookies ».

Procédure de contact 95 — opposition marketing

Pour une demande relative à « opposition marketing », Olvensa applique les principes suivants afin de traiter le dossier de manière cohérente, proportionnée et conforme aux informations publiées.

• Le service identifie la finalité de la demande avant d’utiliser les informations communiquées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Seules les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier doivent être demandées. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Le numéro de commande peut être utilisé pour retrouver le dossier lorsqu’il existe. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Les données de paiement sensibles ne doivent pas être demandées par courrier électronique. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Les informations déjà disponibles dans le dossier ne doivent pas être redemandées sans nécessité. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Le client doit recevoir une réponse cohérente avec les conditions applicables à sa commande. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Une procédure interne ne doit pas réduire un droit impératif du consommateur. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Les prestataires éventuellement sollicités ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Les documents transmis sont protégés et conservés uniquement pendant une durée justifiée. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».
• Lorsqu’une erreur est constatée, le dossier doit être corrigé afin d’éviter la répétition d’une information inexacte. Ce principe est appliqué à la demande relative à « opposition marketing ».