Pour une question avant achat, une commande en cours, une livraison ou un produit reçu, retrouvez ici les moyens de contacter Olvensa et les informations utiles pour préparer votre message.
Vous pouvez contacter Olvensa par e-mail à payment@olvensa.com. Le numéro de téléphone communiqué pour la boutique est le +81 70-8376-5296. Ces coordonnées peuvent être utilisées pour les questions liées à la boutique et aux commandes.
Si vous hésitez entre plusieurs produits, commencez par vérifier les dimensions, la variante sélectionnée et les informations disponibles sur la fiche produit. Vous pouvez ensuite nous écrire si un point reste à clarifier.
Pour une question concernant une commande existante, ajoutez votre numéro de commande dans votre message. Cela permet d’identifier plus facilement l’achat concerné sans vous demander des informations inutiles.
Si vous remarquez une erreur dans les informations fournies lors de la commande, contactez-nous dès que possible. Une modification peut devenir difficile une fois que la préparation ou l’expédition a progressé.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, utilisez-les d’abord pour consulter l’avancement du colis. Si le suivi semble anormalement bloqué ou si la livraison pose problème, vous pouvez nous écrire avec votre numéro de commande.
En cas de produit endommagé, incorrect ou incomplet, décrivez précisément ce que vous avez constaté. Des photos du produit, de l’emballage ou de l’étiquette peuvent être utiles lorsqu’elles permettent de comprendre le problème.
Pour une question concernant une chaise, un tabouret, une table de chevet, un meuble de rangement, une assise extérieure ou un autre article Olvensa, indiquez le nom du produit ou la référence visible sur la boutique.
L’adresse professionnelle déclarée pour Olvensa est : 284 Higashionaricho 2-chome, Kita-ku, Saitama-shi, Saitama 331-0814, Japon. Cette adresse n’est pas présentée comme une adresse de retour automatique.
Si votre demande concerne un retour, contactez Olvensa afin de recevoir les instructions adaptées au dossier. N’expédiez pas un meuble vers une adresse choisie au hasard sans avoir vérifié les indications correspondant à votre retour.
Ne communiquez jamais votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire ou son code de sécurité dans un message. Pour nous aider, privilégiez les informations directement utiles à votre demande.
Indiquez simplement le sujet de votre demande et, lorsqu’il s’agit d’un achat déjà effectué, votre numéro de commande. N’envoyez jamais votre mot de passe ni les données complètes de votre carte bancaire par e-mail.
Ajoutez votre numéro de commande lorsque votre message concerne un achat déjà effectué.
Indiquez le nom du produit si votre question porte sur un article précis.
Décrivez le problème en quelques phrases simples et chronologiques.
Joignez des photos uniquement lorsqu’elles sont utiles pour comprendre un dommage ou une erreur.
Vérifiez l’adresse e-mail saisie afin de pouvoir recevoir une réponse.
Évitez d’envoyer plusieurs messages identiques pour le même sujet.
Ne transmettez jamais votre mot de passe.
Ne transmettez jamais le numéro complet ou le code de sécurité de votre carte bancaire.
Pour une erreur d’adresse, contactez-nous dès que vous la remarquez.
Conservez votre confirmation de commande et les messages utiles liés à votre achat.
Un contact simple, des informations utiles et un espace clair pour nous expliquer ce dont vous avez besoin.
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